Preguntas Frecuentes

Si, bajo ciertas condiciones. Le sugerimos llevar un registro de su número de seguimiento de envío, pero si tiene el número de referencia de envío puede utilizar nuestro servicio en línea de Seguimiento de Referencia de Envío. De lo contrario, contacte a Servicio al Cliente.

Hay varias razones. El albaran de envío de DHL Express para envíos con Horario Definido normalmente es un registro numérico de 10 dígitos (por ej. 1234567890, 2345678901), por lo que deberá verificar el número e intentarlo nuevamente.

DHL recicla periódicamente los números de etiqueta de envío de los envíos por razones operativas. A veces esto hace que la información en nuestro sistema se refiera a la vez a dos envíos que viajan bajo el mismo número de etiqueta de envío. DHL está trabajando para eliminar estos inconvenientes. Sin embargo, por el momento, tenga la seguridad de que, si bien esta información puede resultar confusa, su envío físico se está dirigiendo al destino correcto y está recibiendo el mismo cuidado que cualquier otro envío de nuestra red.

Esto habitualmente sucede si la información que tenemos es insuficiente para que usted rastree el envío. La dirección puede ser incorrecta y en ese caso, le solicitaremos información adicional. El inconveniente puede resolverse rápidamente contactando a Servicio al Cliente.

Los destinos que se indican el Retiros y Destinos en los resultados de rastreo de DHL Express se basan en el destino de la localidad de la Estación de Servicio que brinda el retiro o la entrega. Asegúrese de que su envío sea entregado en el destino correcto cuando complete la etiqueta de envío correspondiente a su envío.

Si. DHL ProView es una herramienta de notificación de eventos basada en la visibilidad de los eventos a través de la Web especialmente diseñada para mejorar el rastreo a quienes tengan cuentas con DHL Express. Diríjase a su sitio Web local de DHL para ver si DHL ProView está disponible en su país. Si bien no está actualmente disponible en todo el mundo, lo estará en un futuro próximo.

Para envíos que aún no han sido entregados, puede registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto SMS con actualizaciones del estado de su envío. Esto le ahorrará tiempo, ya que no tendrá que volver a conectarse para rastrear su envío.